“Un cliente è il più importante visitatore della nostra sede. Egli non è dipendente da noi. Noi siamo suoi dipendenti.
Non è una interruzione al nostro lavoro. Ne è la ragione. Non è un soggetto esterno ai nostri affari. Ne è parte.
Non stiamo facendogli un favore servendolo. Lui sta facendo un favore a noi dandoci l’opportunità di servirlo

– Mahatma Gandhi”